想開店當老闆，不一定要在人潮眾多的熱門地點租下「貴森森」的店面，再花一筆上百萬元的裝潢費用了，隨著網路愈發普及，許多人的購物行為已經改在網路上完成，想賣東西，也可以選擇在網路上開店，成本比實體店面便宜多了(表1)。商業模式B2B2C電子商務發展至今，大致有4種購物模式，分別是：拍賣網站，如奇摩拍賣、露天拍賣等；網站經營的購物中心，如PChome線上購物、Yahoo!奇摩購物中心；讓商家在網站成立商店的商城，如PChome商店街及Yahoo!奇摩超級商城；團購網站。Yahoo!奇摩超級商城成立至今3年，單月業績已超過3億元超越同質性的平台業者PChome商店街，成為國內最大的網路開店平台。挾著亮眼成績，更吸引了有2家實體通路店的漢神百貨，於今(2011)年4月進駐Yahoo!奇摩超級商城，在虛擬通路成立第3家店。漢神百貨董事副總經理蔡杉源表示，希望透過網路平台，經由人潮、錢潮匯聚的網路黃金商圈，接觸到更多潛在的消費者，提供一次購足的多元化商品選擇，而能在未來1年，挑戰全年度10億元的營業目標。Yahoo!奇摩超級商城業務部資深總監王志仁表示，超級商城的電子商務模式是B2B2C，其客戶有2種，即上網來買東西的消費者(End User)，以及在目前平台開店的商店。王志仁指出，要吸引消費者上門，首先必須這個商城好逛、好買，因此使用者介面好用非常重要，消費者多、到達率高，則可吸引賣方來開店。流量大業績未必好根據InsightXplorer創市際今年7月ARO網路研究報告，Yahoo!奇摩超級商城的到達率為36.58％，單月不重複瀏覽人次達475萬人，都優於同性質的平台PChome商店街及樂天市場(表2)。王志仁特別強調，Yahoo!奇摩的優勢在於流量很高，但是好的流量、好的商品不等於可以創造好業績。商城的基本面在於規劃其平台如何優化，希望消費者及商家都能夠愈用愈簡單。一般消費者看到的是前台的介面，而商家用的是後台介面，同樣都很重要，舉例而言，漢神百貨進駐之後，短短幾個月內，上架的商品已達1.5萬項，顥示好的平台及好的機制相當重要。由於一般商家很可能是在實體店面經營有成的店家，希望透過網路平台創造更大的業績，並觸及更多、更遠的消費者，但是並不是東西PO(刊登)上網就可以有業績，王志仁的工作就是必須花精神去輔導這些商家。目前王志仁手下帶領的團隊按工作性質區分為4塊：招商、輔導、營業、客服，負責招商的同事，要走出去與外面的小型通路業者聯繫，如百貨業者漢神百貨及美妝店莎莎等，很多商店都想要投入電子商務，可以將他們招商進來；招商進來簽約之後，在商家開店後的前3個月，必須有輔導專員協助順利運作電子商務；營業的團隊則負責辦活動，吸弔消費者來參加，促進消費者滿意度。「最大的挑戰，在於每天都有新進商店需要輔導，而賣的東西無奇不有。」王志仁說。上網開店的商家，賣的商品各式各樣，有3C商品，也有生鮮蔬果，甚至連海產都有，業種的差異性相當大。例如不久前有位新進店家，帶著一包蚵仔、一包蛤仔、一包虱目魚丸來找王志仁，問他網路商店該如何經營。靠圖文與消費者溝通 王志仁表示，由於在網路購物中，和消費者的溝通，是靠網頁上的圖片及文字，因此文案、圖片的呈現很重要，以蛋糕為例，要把產品照片拍得美美的，讓人看了就想吃。產品的說明標示也很重要，可以把蛋糕切段，標示第一層是奶油，中間夾著草莓，「用的是什麼奶油？草莓好在哪裡？」王志仁強調，故事很重要，例如這塊蛋糕是五星級飯店的主廚參加過比賽得獎的作品，有了好吃的畫面、成分珍貴之處、故事的背景說明，就很容易打動消費者的心。「最怕店家不懂，以為只要隨便拍張照片，PO上網，訂單就會如雪片般地飛來。」王志仁說。王志仁表示，消費者的行為在改變，傳統是以「商圈」為概念，如早餐店是以方圓500公尺為範圍，百貨公司可能是2公里之內，看這圈內有多少人，這種傳統店面的經濟效益是遞減的，如一間店開在台北市，隨便畫個圈圈人都很多，但是愈往南部，人愈少，房租的成本也低。例如在台北市投資1億元開店，可以得到若干營業額，若在南投同樣投資1億元，可能營業額會比台北少很多。這是傳統零售業者的思維。王志仁指出，大多數的消費者是上班族，消費者的生活型態在改變，台灣的上班族工作時間愈來愈長，根據主計處統計，國人生活時間的分配，運動、休閒、上網時間都變長了，但是購物時間變短了。過去台灣是製造業導向，製造業從業人員多是朝九晚五，但是前年，服務業產值占GDP已超過7成，這些在百貨公司、通路賣場、KTV、餐廳上班的從業人員，可能要到晚上10、11點才能下班，那時通路大都已打烊了，傳統的通路已無法滿足消費者的需求，這時，網路通路可以補足服務業從業人員的需要，24小時慢慢逛，相當方便。方便非朝九晚五上班族由於消費者的購物行為轉變，這2年有許多實體通路業者都把營業觸角伸到網路，如漢神是百貨業者中，第一家與網路平台業者合作者。網路購物興起後，消費者購物行為也較傳統認知有很大的改變。王志仁舉例，有一家知名的女性內衣品牌業者，當初說服他們進駐超級商城來開店，花了1年多的時間，好不容易才取得合作機會，主要是內衣有分罩杯、尺寸、顏色，通常消費者會到實體櫃去試穿，可能一試幾個小時，但是這家內衣業者進駐超級商城後，卻發現有10％的訂單是男性購買，可能是過去在實體通路男性不好意思靠近，但是在網路上，男性則可以大方選購送給女友。提供分期付款可增業績過去實體通路如百貨公司，幾乎都沒有賣男性保養品，但是上了網路後，男性保養品卻賣得很好。「網友不是不需要，而是過去沒有人提供給他們。」王志仁表示。至於在輔導店家開店的過程，王志仁發現，如果提供「超商取貨」服務可以使業績增加3成以上，表示宅配對消費者其實是一個困擾，因為消費者可以在上班時間上網購物，卻不方便將貨物運送到公司，除非家裡有人或是有大樓管理員可以簽收，因此，超商取貨是最方便的物流方式。提供「分期付款」也是在電子商務上增加業績的一個好方法，過去電子商務賣最多的是衣服、包包、鞋子等商品，單價較低，是否提供分期付款沒有太大差別，但是近2年，3C商品的業績成長幅度最大，像是智慧型手機、單眼相機、NB、PC等高單價產品，如果提供分期付款零利率，往往可以增加店家的業績，超級商城提供的金流工具對網路商流有很好的影響。王志仁相當看好電子商務的未來，他認為沒有什麼東西是不能在電子商務上賣的，可以做的事情很多，如電子書、轉帳、網路ATM等，「網路可以成為一般消費者的生活中心。」網路開店前停看聽看人網路開店、生意興隆，為何你初嘗老闆滋味，卻是苦澀難捱，關鍵何在？網路通科技行銷負責人江?松表示，網路商城也存在著「八二法則」，真正獲利的也只有2成，若想成為網路商店的賺錢者，建議新手老闆，開店前要先停看聽，並注意以下撇步。1.開店前先到拍賣網站當買家及賣家，先熟悉下單、成交、匯款、交貨等細節，及了解過程會不會發生狀況，以及狀況如何排除。2.真正開店前，先評估自己的商品，有沒有獨特性，與同質商品的差異化為何。3.認真接受網路業者的輔導，了解在虛擬通路與實體店面開店的大不同，當面對各種狀況發生時，能不能應付。4.拍照費用不能省，最好是請專業攝影師拍成品照，試想，同樣的女性上衣，蒐尋出來有7~8張，為何其中一張會吸引你的目光，除了女模特兒漂亮外，照片效果可是幫很大的忙。5.寫文案也要有技巧，除了詳細說明自家商品的優點外，標題用字更要能一下子就抓住買家的目光。6.有沒有能力或預算，略施小惠，利用小贈品攻勢，讓一些愛在網路寫「開箱文」的買家，幫你製作口碑。7.先上網看看其他網路商店的網友留言，當批評排山倒海而來，你會如何解決？多久獲得回音，才能讓買家消氣，另別人的解決方案，當買家的你能接受嗎？8.你有沒有人力去處理網友留言的問題，建議儘速且詳盡地回答，並且注意文字表達的感情，以免給人冷冰冰的感覺。9.客服的態度很重要，盡量快速出貨，不讓客戶久等。10.提供免息分期付款、超商取貨，可增加成交機率。
