台灣許多中小企業因為電商興起,改變了消費市場,紛紛投入電商平台的操作,但無論如何學習相關程式、文案、照片、直播等,頻頻放送廣告希望讓消費者看到,都無法打動消費者的心產生購買的最終效果,更遑論再次宣傳回饋等後續期待。關鍵原因就是忽略了行銷,太過著重技術面的操作,即便網路行銷、社群行銷相較於傳統行銷學發酵快、變化高,但整體操作的策略理論相似,同樣可以透過「行銷法則的前、中、後策略」來進行整體的進程規劃,才能在整體操作上有一套完整的邏輯概念,免除做一步想一步的片段性計畫,忽略核心的理念目標。特別提醒,行銷策略規劃需要靈活運用,並隨著時光演進、時事更迭修改,除了後期回饋與改善外,還需在每一個階段進行微調,使整個策略規劃能夠帶來更大的效益與成果。前期:目標受眾確立;中期:交易及參與共創活動事件;後期:回饋問卷及改善;展望:創建新需求目標。以大眾熟知的網路媒體做為出發點,要如何吸引顧客,以及結合科技發展,所描述的是「善用關鍵字廣告,讓顧客找上門」。網路時代速度就是一切,讓消費者容易發現到你的產品,有機會被「比較」或是「比價」。現今台灣中小企業在網路行銷有著巨大考驗,企業與行銷人員想盡辦法用各種網路行銷工具想要搶下客戶,而要脫穎而出,除了工具運用,最重要就是網路行銷方法,必須想盡辦法用各種網路行銷方法掩飾「產品優勢不夠」的問題,再延伸出企業主重視的「口碑行銷」集客效益。創造與消費者的「情感交流」廣告成本越來越高,要怎麼做才能吸引消費者目光?必須利用良好的社群經營手法來達到目的,找尋社群行銷的真正定位與目的,減少不必要的成本,達成高效益。「社群行銷」已經變得有難度,所有企業幾乎都有粉絲專頁,要用低廣告成本,甚至免費達到宣傳品牌或產品的效益幾乎不可能。大環境已經不利於企業社群經營,偏偏對於社群經營觀念錯誤,看不到效益,只好砸廣告爭取曝光,而現代閱聽者已經越來越聰明,越來越不容易被廣告吸引,於是產生了高成本、低成效的惡性行銷循環。錯誤社群經營觀念就是誤把「社群」當作「廣告平台」、「推播通路」來經營,造成互動率極低,沒有流量、自說自話、沒有互動的殭屍社群。你需要創造的是和消費者的「情感交流」,而非不斷放送產品與活動訊息,這樣只會讓你的社群看起來像直銷,讓人反感。社群真正的核心價值是建立人與人之間的連結,對企業來說,就是建立起品牌與消費者的橋樑,創造消費者對品牌與服務的好感,讓他們自然將品牌或產品擴散出去。口碑行銷在業界盛行已久,利用開箱文、心得文來影響消費者決策行為,是以往口碑行銷的模式。但現在對消費者來說可能已經沒有當初的信任感了,因為太多屬於贊助文章,也就是「業配文」。現在的口碑行銷,必須讓消費者把品牌、產品或服務真心推薦給他的朋友,發散出去,形成真正的「口碑」。而社群就是建立良好口碑的最好渠道,利用真實的「好內容」打動消費者,正中痛點,經由內容發散後,品牌力也就逐漸形成。隨時檢視找出盲點進行修正集客式行銷是透過長期的自媒體「內容行銷」,以時間成本導入的方式,取代高花費的廣告成本,逐漸發展出真正能打中消費者痛點,並給予解法的品牌集客力。讓消費者化被動為主動,「線上形成社群,線下形成口碑」建立起品牌力,打造真正具有含金量的行銷通路。社群經營與行銷一樣不能盲目向前,需要隨時反思檢視找出錯誤、盲點並進行修正、微調,才能創造出更大效益。自媒體、社群媒體操作常見銷售導向,失去人情味,但社群媒體的初始定位為資訊分享、生活分享的平台,而非以銷售為導向。在發文內容分配需精確掌握,達到原始的推廣目的,也藉由其他類型的輔助主題來讓整個自媒體、社群平台保有人味,並在粉絲受眾心裡能保有黏著度。單靠一種社群媒體例如臉書,雖然該平台在台灣市場已涵蓋大多數使用者,但仍有部分潛在客群並不習慣使用,因此多元化經營的重要性就必須考慮。且各個社群媒體的強項不同,如僅依靠單一的社群媒體也更容易在發展上受到限制,分別運用不同社群媒體的強項進行發揮,才能提升整體效益。有經營的平台才有能力去培養粉絲受眾的量體與互動程度,發揮出加成倍數的效果。別只顧粉絲量,忘記還有幽靈粉絲與粉絲存活度、粉絲質與量的關係,粉絲受眾量體固然有其重要性,但不能忽略的還有與粉絲受眾的互動性。